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Ticket Zuweisung

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Für das Arbeiten mit tickets habe ich eine neue Benutzergruppe erstellt, den "Zugriff auf das Ticketsystem" habe ich aktiviert. Die Grupper beinhaltet vorerst einen (neu erstellten) Benutzer, auch hier habe ich "Tickets als EMails" aktiviert. Beim Erstellen eines tickets kann ich dieses trotzdem nicht dem Benutzer (oder der Benutzergruppe) zuweisen. Der Benutzer erscheint gar nicht in der dropdown-Liste, die Benutzergruppe erscheint unter "Verweigert". Welche Einstellungen sind noch durchzuführen oder sind besondere Rechte erforderlich? Danke für Hinweise LG Günter

assign-ticket ticket-system tickets

Created on Feb 5, 2014 1:49:44 PM



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Hallo,

haben Sie schon die Zugriffsrechte auf Sensoren/Geräte/Gruppen der neuen Benutzergruppe geprüft? Sie können dies in den Einstellungen eines Monitoringobjekts unter dem Punkt "Zugriffsrechte" prüfen und ggf. ändern.

Die Benutzergruppe braucht diese Zugriffsrechte auf Objekte im Gerätebaum, um zu einem spezifischen Monitoringobjekt Tickets erhalten/ansehen/öffnen zu können. Standardmäßig sind keine Zugriffsrechte gesetzt. In diesem Fall erscheinen die Benutzer(-gruppen) unter "Verweigert".

Bitte lesen Sie zu Zugriffsrechten auch das entsprechende Kapitel im Handbuch.

Created on Feb 5, 2014 3:31:43 PM by Gerald Schoch [Paessler Support]

Last change on Feb 5, 2014 3:34:33 PM by Gerald Schoch [Paessler Support]



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Genau das war mein Fehler: Ich hatte keine Zugriffsrechte auf die Sensoren vergeben. Danke für die rasche Antwort.

Created on Feb 6, 2014 7:47:37 AM




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