New Question
 
 
PRTG Network Monitor

Intuitive to Use.
Easy to manage.

200.000 administrators have chosen PRTG to monitor their network. Find out how you can reduce cost, increase QoS and ease planning, as well.

Free PRTG
Download >>

 

What is this?

This knowledgebase contains questions and answers about PRTG Network Monitor and network monitoring in general. You are invited to get involved by asking and answering questions!

Learn more

 

Top Tags


View all Tags


Ticket Zuweisung

Votes:

0

Your Vote:

Up

Down

Für das Arbeiten mit tickets habe ich eine neue Benutzergruppe erstellt, den "Zugriff auf das Ticketsystem" habe ich aktiviert. Die Grupper beinhaltet vorerst einen (neu erstellten) Benutzer, auch hier habe ich "Tickets als EMails" aktiviert. Beim Erstellen eines tickets kann ich dieses trotzdem nicht dem Benutzer (oder der Benutzergruppe) zuweisen. Der Benutzer erscheint gar nicht in der dropdown-Liste, die Benutzergruppe erscheint unter "Verweigert". Welche Einstellungen sind noch durchzuführen oder sind besondere Rechte erforderlich? Danke für Hinweise LG Günter

assign-ticket ticket-system tickets

Created on Feb 5, 2014 1:49:44 PM by  guenter (190) 1 1



2 Replies

Votes:

0

Your Vote:

Up

Down

Hallo,

haben Sie schon die Zugriffsrechte auf Sensoren/Geräte/Gruppen der neuen Benutzergruppe geprüft? Sie können dies in den Einstellungen eines Monitoringobjekts unter dem Punkt "Zugriffsrechte" prüfen und ggf. ändern.

Die Benutzergruppe braucht diese Zugriffsrechte auf Objekte im Gerätebaum, um zu einem spezifischen Monitoringobjekt Tickets erhalten/ansehen/öffnen zu können. Standardmäßig sind keine Zugriffsrechte gesetzt. In diesem Fall erscheinen die Benutzer(-gruppen) unter "Verweigert".

Bitte lesen Sie zu Zugriffsrechten auch das entsprechende Kapitel im Handbuch.

Created on Feb 5, 2014 3:31:43 PM by  Gerald Schoch [Paessler Support]

Last change on Feb 5, 2014 3:34:33 PM by  Gerald Schoch [Paessler Support]



Votes:

0

Your Vote:

Up

Down

Genau das war mein Fehler: Ich hatte keine Zugriffsrechte auf die Sensoren vergeben. Danke für die rasche Antwort.

Created on Feb 6, 2014 7:47:37 AM by  guenter (190) 1 1



Please log in or register to enter your reply.


Disclaimer: The information in the Paessler Knowledge Base comes without warranty of any kind. Use at your own risk. Before applying any instructions please exercise proper system administrator housekeeping. You must make sure that a proper backup of all your data is available.