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macOS PRTG Desktop libssl-1.1 und libcrypto-1.1 fehlt

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Wenn ich auf macOS (aktuelle Version) PRTG Desktop starte (aktuelle Version) erhalte ich die Meldung:

PRTG Desktop konnte kein SSL-Zertifikat finden. Stellen Sie sicher,dass Sie 'libssl-1.1' und 'libcrypto-1.1' installiert haben.

Der Zugriff folgt auf einen PRTG Serverdienst, welcher ein gültiges Zertifikat hat.

Was kann ich tun?

Grüße Ulrich

libcrypto libssl macos prtg-desktop

Created on Nov 30, 2020 11:48:27 AM by  Ulrich (10) 1



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Wir prüfen das einmal mit unserer Entwicklung. macOS ist auf dem aktuellen Stand, sprich mindestens alle verfügbaren Updates sind installiert?

Created on Nov 30, 2020 2:53:24 PM by  Stephan Linke [Paessler Support]



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Ja, wie geschrieben: Alles aktuell. Dieser Fehler tritt schon seit mehreren Versionen und auch schon in der vorherigen macOS Version.

Ich vermute ein Thema mit unserer PRTG-Webserver Veröffentlichung.

SSLLabs meldet keine Fehler. Es ist lediglich TLS 1.2 erlaubt.

Nach bestätigen der Meldung funktioniert das Programm tadellos.

Created on Nov 30, 2020 3:40:04 PM by  Ulrich (10) 1



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Korrekt, das hat unsere Entwicklung auch bestätigt:

Wenn man alle Zertifikate vom PRTG Desktop entfernt und dann PRTG Desktop beendet und neu startet, passiert das.

Lösung wäre hier einer von folgenden Ansätzen:

- Die Datei _tk in ~/Library/Application Support/Paessler/data/ löschen und PRTG Desktop neu starten
- Das Zertifikat im PRTG Desktop akzeptieren

Zweiteres hatten Sie ja schon gemacht, somit alles im grünen Bereich. Wir haben diesbezüglich ein Bug-Ticket aufgemacht, damit das in Zukunft automatisch abgeglichen wird. Danke abermals für den Hinweis! :)


Mit freundlichen Grüßen,

Stephan Linke,
Technical Support Team, Paessler AG

Created on Dec 2, 2020 7:48:48 AM by  Stephan Linke [Paessler Support]

Last change on Dec 2, 2020 7:49:54 AM by  Stephan Linke [Paessler Support]



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Prima, das war es. Nach Löschen der Datei startet PRTG Desktop ohne Probleme. Da das Zertifikat gültig ist, kommt keine weitere Meldung. Vielen Dank für die Hilfe.

Created on Dec 2, 2020 8:48:41 AM by  Ulrich (10) 1



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Hallo und Guten Tag

Wir haben exakt das selbe Verhalten mit PRTG Desktop fabriziert, dies beim Austausch des Zertifikats. Wir arbeiten allerding mit PRTG Desktop für Windows, was genau ist bitte dort zu unternehmen, damit PRTG Desktop nochmlas versucht das Zertifikat sauber zu laden?

Danke für Ihre Rückmeldung

Created on Feb 24, 2021 1:21:23 PM by  hasco (0)



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Hallo,

haben Sie schon einmal probiert die Zertifikate aus der Desktop App direkt zu löschen? Dies können Sie unter "Datei > Einstellungen > Zertifikate" machen.
Wenn dies nicht hilft können Sie ebenfalls wie oben beschrieben die _tk Datei löschen. Diese befindet sich in Windows unter "%AppData\Roaming\Paessler\PRTG Desktop\data\_tk"

Created on Feb 25, 2021 12:08:57 PM by  Moritz Heller [Paessler Support]



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Das manuelle löschen des Zertifikates aus der Desktop App war in diesem Sinne der Auslöser des Problems. Die Löschung des Files "_tk" hat besagte Fehlermeldung beseitigt. Besten Dank.

Created on Mar 1, 2021 12:43:36 PM by  hasco (0)



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